Del evento a la acción.
El SOC convierte la información recibida en decisiones y seguimiento bajo protocolos definidos para cada sitio.
Recorra la ruta del evento
La ruta de cada evento
- 01
Se recibe
Evento de acceso, alerta o reporte.
RecibidoEjemplo ilustrativo: Un vehículo solicita ingreso por el portón principal.
- 02
Se verifica
Un operador SOC revisa y aplica el protocolo.
VerificadoEjemplo ilustrativo: El operador confirma la autorización con el protocolo del sitio.
- 03
Se coordina
Gestión remota o escalamiento cuando procede.
CoordinadoEjemplo ilustrativo: Se habilita el acceso de forma remota o se escala al responsable.
- 04
Se documenta
Decisión, responsable y seguimiento.
DocumentadoEjemplo ilustrativo: Queda el registro: qué pasó, quién decidió y cómo se dio seguimiento.
Cada decisión requiere un criterio claro.
Los protocolos acordados definen cómo verificar, a quién contactar y cuándo escalar una situación, con registro de la gestión y su seguimiento. Una lógica operativa, adaptada a cada sitio.
Protocolos
Criterios de revisión, validación y escalamiento.
Responsables
Roles, contactos y decisiones según el tipo de evento.
Trazabilidad
Registro de lo sucedido, la gestión y el seguimiento.
El siguiente paso es entender su operación.
Evaluemos su operación para identificar riesgos, prioridades y oportunidades concretas de mejora.
Diagnóstico consultivo · Alcance por definir